下面按行业列出的是常见服务方向，不是能力边界。能不能做，判断依据是业务场景的边界是否清晰、数据基础是否具备——不是行业名称。未列出的行业同样可以按你的场景评估。
金融
银行 / 保险 / 证券 · 口径要准，说出去的每句话都要能追溯
常见卡点
- 合规口径一更新，话术、手册、培训材料要同步改，一线用错版本是常事
- 客户经理被追问产品细节，翻几份文件才敢回，答慢了客户就转向别家
- 投研与月报靠人工跨来源汇总，时间多花在找数和排版上
可先做的场景
- 制度与产品问答：问一句给结论，并标出出自哪份文件哪一条
- 研报与月报辅助：先出结构与初稿，数据和结论由你确认
- 合规文档审查：按你给的要点清单做比对与差异提示
- 客户问答智能体：先接住重复提问，答不了的交人工，答复全程留痕
数据与合规提示
- 涉及客户身份与账户信息，建议专属环境或私有化部署
- 每条答复都留来源与操作记录，便于事后复核追溯
- 合规结论由你们确认，我们按你的要求配合，不替你做判断
制造
装备 / 汽车零部件 · 老师傅的经验要留住，现场要能立刻查到
常见卡点
- 设备停机时老师傅不在场，维修工只能等，同样的故障每次都要重新试
- SOP 与工艺文件改了几版，现场手上用的还是旧版，出问题才发现
- 来料、在制、出货数据分散在不同系统，异常往往到月底盘点才暴露
可先做的场景
- 故障排查问答：按机型与故障现象调出历史处理记录，新人也能照着查
- 工艺与质检标准问答：只答当前生效版本，避免现场用错
- 质检报告辅助生成：从检验记录出初稿，结论由质检员确认
- 生产与供应链问数：异常指标按阈值提醒，不等月底盘点
数据与合规提示
- 图纸与工艺参数属核心资料，按角色分级授权，不进公共知识库
- 车间网络条件受限时，可评估本地化或边缘部署
- 生产数据是否外发、外发哪些字段，由你们划定范围
零售电商
含跨境电商 · 大促要扛得住，多个渠道口径要一致
常见卡点
- 大促咨询量是平时几倍，临时外包顶上去，活动规则答错一次就是投诉
- 一个商品改价或改卖点，几个渠道的文案要同步改一遍，漏一个就对不上
- 老客服离职，新人把商品与退换规则重新学一遍，上手慢
可先做的场景
- 全渠道客服智能体：先答规则类与查件类问题，超出范围转人工
- 商品文案与素材批量生成：一次改动出多个版本，人工抽检后发布
- 智能导购问答：按商品参数与库存回答，不做无依据推荐
- 订单与会员问数：一句话问出渠道、品类与复购情况
数据与合规提示
- 涉及手机号与收货地址等个人信息，按最小必要接入并评估脱敏
- 大促峰值并发要在评估阶段定容量方案，不能上线后再补
- 跨境业务涉及多语种与当地规则，逐项确认后再上线
医疗健康
医院 / 医药 · 只做辅助参考，不替代医师判断
常见卡点
- 指南与文献更新快，临床查一次要翻好几个库，忙的时候只能凭经验
- 病历质控靠人工抽查，一个月抽几十份，抽到的未必是问题多的
- 随访与宣教靠护士逐个打电话，问的和答的每天都重复
可先做的场景
- 医学知识库与文献研读：给结论同时给出处，便于你核对原文
- 病历质控辅助：先按规则筛出疑似问题，由质控员复核认定
- 随访与宣教内容生成：按病种出初稿，医护人员审核后使用
- 院内制度与流程问答：减少行政类重复询问
数据与合规提示
- 涉及患者诊疗信息，在合规框架内使用，接入前完成脱敏与授权确认
- 系统输出仅供辅助参考，不替代医师判断与责任
- 部署方式按你们信息科的要求确定
教育
院校 / 培训 · 招生季要扛峰值，教学资源要能复用
常见卡点
- 招生季咨询集中在两三周，全员接电话仍有漏接，漏掉的往往报了别家
- 上一届的教案、试卷、课件散在各老师手里，新老师找不到也问不到
- 教务与学工问题重复率极高，同一句话一个学期要答上百遍
可先做的场景
- 招生与教务咨询智能体：集中期先接住高频问题，复杂情况转人工
- 校本资源问答：把教案、课件、制度变成可检索的资源库
- 教研与课件辅助：出提纲与初稿，由教师改写后使用
- 学情与管理问数：按班级、年级查考勤与成绩分布
数据与合规提示
- 涉及学生及未成年人信息，接入范围与留存期限须经你们确认
- 教学内容的准确性由使用方复核，系统不做最终认定
- 成绩与评价类数据不用于任何自动化判定
政务 / 公共服务
窗口答复必须与官方发布一致
常见卡点
- 同一个办事问题，窗口一天要答几十遍，答复口径靠个人记忆
- 群众材料缺项被退回，来回跑几趟才办成，投诉往往出在这里
- 政策文件层层转发，窗口拿到手时可能已经不是最新版本
可先做的场景
- 政策与办事指引问答：答复用语对齐官方发布文本，附原文出处
- 申报材料预审：按清单逐项提示缺项与格式问题
- 窗口内部问答：帮新入职人员快速查到依据
- 公文辅助起草：出结构与初稿，由承办人把关
数据与合规提示
- 对外答复用语须与官方发布一致，并设置人工复核环节
- 涉及群众信息的范围、留存期限与访问权限须书面明确
- 部署与数据安全要求按你单位的规定执行
房地产 / 建筑
图纸、合同、标书版本多，复用率低
常见卡点
- 一个项目从拿地到结算，图纸、合同、签证单改了十几版，结算时对不出来
- 投标常在三天内要交技术标，大部分内容本可复用旧标书，找不到就得重写
- 置业顾问手上的跟进记录分散，人一离职交接就断
可先做的场景
- 项目资料与规范问答：按项目与版本检索，标明生效状态
- 合同与签证单审查：条款比对与差异提示，结论由业务确认
- 标书与投标文档辅助：从历史标书取素材，由你定稿
- 客户跟进与工单：记录集中留痕，减少交接断档
数据与合规提示
- 合同、报价与投标文件属商业敏感信息，按项目与角色设权限
- 对外输出内容须经业务负责人确认后使用
- 工程资料按项目周期设定留存与销毁策略
物流 / 供应链
查件量大，异常要早于投诉被发现
常见卡点
- 客服每天查几百个单号，要在运单、仓储、配送几个系统里来回翻
- 网点新员工操作不规范，异常件往往到客户投诉了才发现
- 对账与异常统计靠人工拉表，月底集中处理时问题已压了一周
可先做的场景
- 查件问答：一句话查运单状态，异常自动转人工跟进
- 网点操作规范问答：按岗位给标准动作，新员工随时可查
- 运单与仓配问数：异常件按线路与网点聚合，不等月底
- 对账与报表辅助：先从系统取数出表，人工核对后使用
数据与合规提示
- 涉及收发货人信息，按最小必要接入，展示时脱敏
- 运单与轨迹数据量大，需在评估阶段确认存储周期与查询性能
- 对接外部平台时，接口权限与数据范围由你们确认
还有这些行业，同样按特性定制
思路与上面一致：先盘数据与场景边界，再定部署方式与交付范围。这里只列方向，不设固定套餐。
没找到你的行业？
行业名称不是判断依据。把你的业务场景、数据现状和想解决的事说清楚，我们评估后回复能不能做、怎么做；判断不适合的也直说，这一步不收费。
支撑上面所有场景的六项能力
上面八个行业讲的场景，底层其实是同一批能力模块。不想按行业对号入座的话，也可以直接按能力来选。
企业知识库智能体
把制度、产品、技术文档变成可检索、带来源的问答，减少重复询问。
智能问数助手
用自然语言查业务数据，生成日报、对账与临时取数结果。
合同与文档审查
条款比对、版本差异提示、要点抽取，人工确认后使用。
智能客服智能体
全渠道问答与工单辅助，口径统一，可转人工。
营销内容生成
商品文案、活动素材、多语言版本的批量生成与改写。
研报与报告生成
资料汇总、结构化成稿与格式整理，人工复核后输出。
交付与验收的四条原则
先说清楚边界与标准，再动手。具体交付物、周期与费用在评估后按项目确认。
- 1先评估，再谈方案
需求诊断阶段先确认场景边界、数据基础与预期。判断不适合的会直接说明，不会为接单而硬做。
- 2范围书面确认
交付内容、验收标准与双方职责在启动前写清，避免过程中反复追加导致扯皮。
- 3分阶段推进
先跑通一个边界清晰的小场景，按实际效果决定是否扩展，而不是一次性铺开。
- 4交付含文档与培训
部署说明、运维手册与团队培训一并交付，你们可以选择自主接手后续运维。
行业方案里，被问得最多的六个问题
这里只讲原则。涉及你项目的具体结论，需要评估后才能给出。
我们的数据还没整理过，能做吗？
可以，这也是常见情况。我们会先做数据盘点与可用性评估，区分「可直接用」「需清洗」「需补充」三类并给出治理建议；数据成熟度低的场景，会建议先从边界清晰的小场景切入。
一个行业方案从启动到上线要多久？
取决于场景边界、数据基础与对接系统数量。我们不会在评估前给一个统一数字——先明确范围，再给出对应的排期，并在书面确认后执行。
费用是怎么构成的？
按场景复杂度、对接工作量、部署方式与是否含年度服务几项构成。评估完成后会给出分项说明，你可以按项选择，不做捆绑。
可以私有化部署吗？
可以。部署方式（专属环境、私有化、混合）按你的数据安全要求确定，评估阶段会一并说明不同方式在运维与成本上的差别。
我们行业有监管要求，你们怎么配合？
我们按你给出的要求配合设计部署方式、权限分级与操作留痕，并把相关材料交给你们的合规或信息部门确认。具体的合规结论由你们确认，我们不做替代判断。
可以先做小范围试点吗？
可以，也是我们建议的方式。先选一个边界清晰、能衡量效果的场景做试点，跑通并确认效果后再决定是否扩展。试点阶段结束后会给出是否适合继续的判断。