销售漏斗顶端最难自动化的部分，恰恰是最该被自动化的。Vercel COO Jeanne DeWitt Grosser 在 Tom Tunguz 的 Office Hours 节目里给出的答案很直接：把 inbound 交给 Agent，不是开个聊天窗口意思一下，而是让它真正接手资格判定、路由和约会议这整段流程。
她的逻辑不复杂。Outbound 是在猜意图，inbound 是意图已经摆在桌面上——线索主动填表、发邮件、问报价，剩下的工作是把噪音分类。Agent 的价值就落在分类和响应速度上。传统 inbound 的死结是慢：表单先进队列，排队等到人，人再回头补背景信息，回信时对方已经聊完三家。把 CRM 记录、产品用量、官网行为、历史工单一起塞进上下文，Agent 可以在第一分钟给出带具体信息的回复，而不是模板话术。不够格的转自助或培育，够格的直接进销售日历。
真正卡住团队的从来不是模型能力，是评估。没有对话回放、没有评分标准、没有人工抽检，Agent 只会把错误加速。Grosser 主张人必须留在环里——不是逐条审核，而是定义什么样的对话算成功，再把标准固化进评估集。SDR 的活也跟着变：从筛线索，变成设计并监督这套系统，写提示、雕评估、接手 Agent 交回来的疑难个案。所以自动化漏斗顶端不会让销售团队缩水，它只是把人从“猜谁值得聊”挪到“怎么聊成”。
